Retour facile

 

Chez Rosaire Paris, nous mettons tout en œuvre pour offrir à nos clients la meilleure expérience d’achat possible. Toutefois, si un produit ne répond pas entièrement à vos attentes, veuillez trouver ci-dessous notre politique de retour clairement expliquée.

Conditions générales de retour

Pour qu’un retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées:

  • Un retour peut uniquement être demandé après la réception physique du produit par le client.

  • Les retours doivent être signalés dans un délai de 30 jours après la réception de la commande.

  • Tous les frais de retour sont entièrement à la charge du client, y compris les frais d’expédition internationaux et les éventuels frais de douane.

  • Les articles doivent être retournés neufs, non utilisés, non lavés, non endommagés et dans leur état d’origine.

  • Toutes les étiquettes, cartes et protections d’origine doivent être intactes et toujours attachées.

  • L’essayage est autorisé, le port du produit n’est pas autorisé.

  • Les retours de produits commandés intentionnellement en plusieurs tailles dans le but d’en retourner une partie ne sont pas acceptés.

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

Procédure de retour

La procédure de retour est la suivante:

  • Le client doit signaler son retour en envoyant un e-mail à info@rosaire-paris.com dans un délai de 30 jours après réception.

  • Après validation de la demande, nous transmettrons l’adresse de retour de notre fournisseur. Ce fournisseur est situé en dehors de l’Union européenne (Chine).

  • Le client doit renvoyer le produit entièrement à ses propres frais à l’adresse indiquée.

  • Tous les frais d’expédition, de douane et d’importation restent à la charge du client.

  • Nous recommandons fortement d’utiliser un mode d’expédition avec numéro de suivi (track & trace), car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus.

Remboursement

Une fois le produit retourné reçu à l’adresse indiquée et après vérification et approbation par le fournisseur:

  • Le montant de l’achat (hors frais de livraison) sera remboursé dans un délai de 14 jours.

  • Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.

Si le produit est retourné endommagé, utilisé, incomplet ou non conforme aux conditions de retour, Rosaire Paris se réserve le droit de refuser totalement ou partiellement le remboursement.

Responsabilité

  • Rosaire Paris n’est pas responsable des colis indiqués comme livrés par le transporteur à l’adresse fournie par le client.

  • Le client est entièrement responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.

  • Toute erreur dans l’adresse de livraison doit être signalée dans les 24 heures suivant la commande par e-mail.

  • Les commandes non livrables en raison d’une adresse incorrecte ne donnent pas droit à un remboursement.

Contact

Pour toute question concernant les retours ou la présente politique de retour, vous pouvez contacter notre service client:

Rosaire Paris
Adresse e-mail: info@rosaire-paris.com

Horaires du service client:

  • Lundi - Vendredi: 09h00 – 17h00

  • Samedi - Dimanche: 10h00 – 17h00